소스라이브 어드민을 사용하다 문의 사항이 생기면 이메일 또는 채널톡, 카카오채널을 통해 문의를 할 수 있습니다.
그 외 많이 질문하는 내용을 이 챕터에 담았습니다.
라이브 만들기와 관리
상품은 최대 몇 개까지 등록 가능한가요?
상품은 하나씩 개별로 등록하는 방법과 대량으로 등록하는 방법이 있습니다. 일괄 등록 기능을 통해 최대 500개까지 등록이 가능합니다. 👉상품 등록 보러가기
타 채널에 동시 송출이 가능한가요?
페이스북과 유투브의 경우 동시 송출이 가능한 환경이며 인스타그램, 네이버 라이브의 경우 각 채널과 협의하여 송출 URL을 받으신다면 가능합니다. 👉다중송출하기 보러가기
시청자가 모바일을 사용하여 가로로 영상을 보는 라이브도 송출, 진행이 가능한가요?
라이브 생성 시 화면 비율을 16:9로 설정한다면 가로 모드 라이브이 가능합니다. 👉가로모드 보러가기
VOD에서 일부분만 재생하는 하이라이트 구간 설정이 가능한가요?
콘텐츠 > VOD > 수정 또는, VOD 만들기를 통해 하이라이트 구간을 설정 가능하고, 모아보기 페이지에 하이라이트 설정 구간이 자동 재생 됩니다. 하이라이트 구간을 설정했지만 시청자는 원한다면 전체 영상 보기도 선택할 수 있습니다. 👉하이라이트 설정 보러가기
라이브 알림 기능을 제공하나요?
라이브 생성 시 라이브 알림을 설정할 수 있습니다. 단, 회원 연동한 파트너사의 경우에만 가능합니다. 또한 연동 이후 고객에게 알림 발송 방식은 파트너사에서 설정해야 합니다. 👉라이브 알림 설정 보러가기
이미 VOD로 변환된 이후 수정할 수 있나요?
VOD 설정 메뉴에서 수정 기능을 사용하여 변경 가능합니다. 👉VOD 정보 수정 보러가기
이번 라이브에서만 금칙어를 추가하거나 삭제 할 수 있는 방법이 있을까요?
해당 라이브에만 금칙어를 추가할 수 있습니다. 다만, 다른 라이브에서는 금칙어가 적용되지 않음을 참고해주세요. 👉금칙어 관리 보러가기
상품 일괄 등록(엑셀 업로드) 시 오류가 발생해요.
실패 내역을 조회하면 오류 코드로 오류 내용을 파악할 수 있습니다.
ex) 중복된 외부 상품코드(externalProductId)입니다: 엑셀 업로드에서는 중복된 상품 코드를 사용하는 상품을 등록할 수 없으므로 상품 코드 부분을 삭제 하거나 변경해주세요. 👉상품 일괄 등록 보러가기
라이브 생성을 완료했는데 라이브 승인이 안되고 있어요.
라이브의 승인은 파트너사의 상위 계정에서 진행할 수 있습니다. 상위 계정 담당자에게 라이브 승인을 요청해주세요.
배너 등록 시 어떻게 보여지나요?
배너는 이미지형, 텍스트형, 이미지+텍스트형으로 등록 가능하며 아래와 같이 보여집니다.
라이브 송출 이상 시 대응 방법
송출 이상으로 라이브 진행을 못하게 되었습니다. 새로운 라이브의 편성을 쉽고 빠르게 할 수 있나요?
편성표 복사 기능을 활용해 쉽고 빠르게 동일한 라이브를 만들 수 있습니다. 라이브 타입, 라이브 시간 등 필수 정보만 다시 입력해주세요. 다만, 승인 완료가 되어야 하므로 상위 관리자 혹은 권한 보유한 이의 승인을 받으세요. 👉편성표 복사 보러가기
새로운 라이브을 만들었는데, 마케팅을 진행 중이었어요. 고객들이 기존 URL로 들어올 수 있게 할 수 있나요?
라이브 중 송출 문제로 새로운 편성표로 라이브을 진행하더라도 최초로 생성한 라이브 URL을 통해 시청자가 유입되고 시청할 수 있게 하는 기능입니다. 즉, 기존에 마케팅을 집행한 라이브의 URL 그대로 라이브를 진행하고 시청할 수 있습니다. 👉라이브URL 변경 보러가기
라이브 통계
통계 데이터로 확인할 수 있는 것은 무엇인가요?
- 순 시청자, 조회수, 누적 조회수, 상품 클릭 수, 새 시청자 기준으로 설정된 일자별 유입, 시청 실적을 제공하고 있습니다.
- 활성 사용자 월(MAU)/주(WAU)/일(DAU)를 기간별로 확인 가능합니다.
- 총 접속자 수와 총 조회수, 회원과 비회원으로 구분하여 확인 가능합니다.
- 인구 통계를 제공합니다. 연령대 별 통계, 성별 통계. 회원/비회원 및 OS 통계를 확인 가능합니다.
- 설정한 날짜의 라이브 중 카테고리 별 클릭 수의 감소, 증가 현황을 제공하며 전체 별 클릭 수가 높은 라이브 랭킹을 확인할 수 있습니다.
- 판매 상품 중 클릭 수가 가장 높은 상품의 랭킹 정보를 확인할 수 있습니다.
타사 송출앱 사용 시 통계 데이터를 확인할 수 있나요?
플레이어를 통해 들어온 데이터를 제공해드리기에 타사 송출 프로그램이나 앱을 사용하더라도 통계 데이터 확인이 가능합니다.
채팅 데이터를 다운 받을 수 있나요?
분석 > 라이브 또는 분석 > VOD에서 타이틀을 눌러 상세 내용으로 진입합니다.
- 카테고리 항목의 채팅 수 탭 내 데이터 다운로드 클릭 시 데이터를 확인 할 수 있습니다.
- 회원/비회원 선택이 가능하며, 엑셀 파일로 다운로드 됩니다.
- 파트너ID/ 등록시간/ 닉네임/ 메시지/ 유저ID를 확인할 수 있습니다.
개발 연동과 기타 항목
API를 활용하여 개발 연동 후 사용할 수 있는 기능에는 어떤 것이 있나요?
회원 연동, 라이브 알림 기능, 구매 인증 기능, 쿠폰 연동 기능, 상품 연동 이 있습니다.
PIP 적용이 가능한가요?
iOS앱 내 WebView Player 플로팅 커스텀 뷰를 구현하여 PIP 기능과 유사하게 커스텀 된 플로팅뷰 기반으로 작동하며 AOS 8.0에서는 활동을 PIP 모드로 실행할 수 있습니다.
모아보기
큐레이션 순서를 변경할 수 있을까요?
서비스 관리자 계정으로 로그인하면 모아보기 탭이 노출됩니다. 해당 탭에서 큐레이션 순서를 변경할 수 있습니다. 👉큐레이션 순서 변경 보러가기
모아보기 > 큐레이션 > “공개” 상태 선택 > 오른쪽 상단의 순서변경탭을 클릭하여 순서를 변경합니다.
Updated 2 months ago